我和她的故事
時(shí)間: 2022-08-08 17:06:51
2013年夏，邁出家庭主婦的家門(mén)，我進(jìn)入了安徽建工和順大酒店。這是一個(gè)我完全陌生的行業(yè)，也是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的行業(yè)。對(duì)于酒店服務(wù)業(yè)，我就像是一張白紙、一棵原木，會(huì)有怎樣的畫(huà)面、怎樣的雕琢，都是未知的。 那一年，我27歲，集團(tuán)媽媽61歲。懵懵懂懂闖入集團(tuán)酒店客房部，針對(duì)不是專(zhuān)業(yè)的我，這里像一片海，時(shí)而平靜如鏡，時(shí)而驚濤拍岸?！吧兑膊粫?huì)”，這是我初入客房部的感覺(jué)。啥是布草？啥是四巾？鋪床的標(biāo)準(zhǔn)流程是啥？……是她扶起戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的我，安排了入門(mén)導(dǎo)師，給了我一年的培養(yǎng)期，告訴我要耐心、沉得住氣、一步一個(gè)腳印。這時(shí)的她包容著我的稚嫩，張開(kāi)臂膀接納了我?？头渴且粋€(gè)非常繁雜的工作，然而一個(gè)人的力量也是微不足道，需要大家的共同努力，我對(duì)這份傳承人間愛(ài)意的服務(wù)事業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)酒店業(yè)日漸“沉迷”。這一年，她在我耳邊千叮萬(wàn)囑要把好導(dǎo)向關(guān)、品質(zhì)關(guān)、質(zhì)量關(guān)，坐得住冷板凳、守得住寂寞，我學(xué)會(huì)在幾百間客房中找到自己的歸屬，在樓層中徜徉，自得其樂(lè)。那一年，我28歲，集團(tuán)媽媽62歲。我成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班，帶著我的小伙伴們?cè)谝痪€為賓客提供服務(wù)，這年夏天酒店接待了明星費(fèi)翔以及毛主席的扮演演員，我和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)獲得了賓客的好評(píng)，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到我平凡的工作確實(shí)集團(tuán)形象的窗口，這一年我獲得了“年度優(yōu)秀生產(chǎn)工作者”，這是一份“為家人服務(wù)”的無(wú)上榮光，更加堅(jiān)定了我的信心和決心，我要在這片熱土深耕。那一年，我29歲，集團(tuán)媽媽63歲。客房樓層晨會(huì)人群中站著一位著裝整齊，面帶微笑，手持工作單，清晰流利地向班組人員傳達(dá)酒店文件精神、酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、當(dāng)日重要接待、工作要求、注意事項(xiàng)等。這一年，我成長(zhǎng)為酒店的一名主管，我始終堅(jiān)持嚴(yán)律律己、踏實(shí)本分走好每一步，處處發(fā)揚(yáng)模范帶頭作用，酒店的經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越好，職工的收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，大家越來(lái)越有盼頭、越來(lái)越有希望、越來(lái)越有干勁。那一年，我30歲，集團(tuán)媽媽64歲。我開(kāi)始注重加強(qiáng)“腳力、腦力、眼力、筆力”的鍛煉，全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作，從制度建設(shè)到人員管理，從工作標(biāo)準(zhǔn)到執(zhí)行監(jiān)督，一步一個(gè)腳印的打基礎(chǔ)，這一年酒店的業(yè)績(jī)又攀新高，我們的服務(wù)對(duì)象從肥東本地延伸到安徽省各個(gè)行政部門(mén)，每次我都會(huì)驕傲的告訴客人，我們是安徽建工的酒店，做好酒店的服務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)員，展現(xiàn)安徽建工人的良好形象。那一年，我31歲，集團(tuán)媽媽65歲。這一年，我成為兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)a(chǎn)假中我抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，通過(guò)了酒店職業(yè)經(jīng)理人考試。兩個(gè)月短暫休整后，立即回到崗位，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。這一年我我的人生角色更加豐富，酒店業(yè)務(wù)蒸蒸日上，員工的收入進(jìn)一步提高，大家的幸福感、歸屬感不斷提升，我也通過(guò)公司的公開(kāi)競(jìng)聘，成長(zhǎng)為酒店的房務(wù)部經(jīng)理，這是我職業(yè)生涯的又一次飛躍。那一年，我32歲，集團(tuán)媽媽66歲。作為酒店最大的部門(mén)經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大，我的工作質(zhì)量代表的是酒店的管理水平，我的服務(wù)水準(zhǔn)展現(xiàn)的是建工集團(tuán)的形象。在這個(gè)集體中，每個(gè)員工都有體現(xiàn)自我價(jià)值和展示才華的平臺(tái)。只有練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)，才能在愛(ài)崗敬業(yè)的舞臺(tái)上炫出自己最美的青春，這一年，我繼續(xù)練內(nèi)功、強(qiáng)本領(lǐng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)好每一位顧客，把簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，重復(fù)的工作認(rèn)真做，認(rèn)真的事情努力做，不斷的突破自我，不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致好評(píng)，我個(gè)人也獲得了優(yōu)秀管理者、先進(jìn)生產(chǎn)者等多項(xiàng)榮譽(yù)。那一年，我33歲，集團(tuán)媽媽67歲。一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情席卷而來(lái)，作為服務(wù)行業(yè)的酒店業(yè)，深受打擊，在集團(tuán)黨委、酒店領(lǐng)導(dǎo)們的領(lǐng)導(dǎo)下，科學(xué)部署、周密安排，打響疫情阻擊戰(zhàn)。在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，平凡的崗位上涌現(xiàn)出很多不平凡的事跡，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)一致、上下一心、眾志成城、共克時(shí)艱的團(tuán)隊(duì)精神，展現(xiàn)了企業(yè)的凝聚力、向心力。在集團(tuán)媽媽們溫暖的懷抱里，我們安然無(wú)恙、幸福安康。酒店扎實(shí)做好疫情防控工作，有序開(kāi)展復(fù)工復(fù)產(chǎn)，酒店上下擰成一股繩，搶時(shí)間、保進(jìn)度、強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，努力實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)。那一年，我35歲，集團(tuán)媽媽69歲。這一年，酒店積極面向市場(chǎng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，成功的運(yùn)營(yíng)了集團(tuán)機(jī)關(guān)食堂，同時(shí)承接了安徽建工技師學(xué)院學(xué)生餐廳。按照組織安排，由我來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行。這一年，我的角色又一次進(jìn)行轉(zhuǎn)變，沉淀在酒店的這幾年，從一張白紙，逐步有了畫(huà)面，而今又要邁步從頭越，但是公司的支持和信任給了我無(wú)窮的動(dòng)力和信心。在項(xiàng)目運(yùn)行上，我和伙伴錨定目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心認(rèn)真做、用心做、努力做，在兩學(xué)期的運(yùn)行中，我們的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)收均超越地位位置優(yōu)于我們、從業(yè)時(shí)間比我們長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)餐運(yùn)營(yíng)公司，給酒店進(jìn)軍團(tuán)餐市場(chǎng)樹(shù)立了信心，也在集團(tuán)內(nèi)部學(xué)校廣大師生中樹(shù)立了良好的國(guó)企形象和擔(dān)當(dāng)?，F(xiàn)在，我36歲，他10歲，她70歲。作為一名酒店員工，我是幸運(yùn)的。因?yàn)橛兄匾?、關(guān)心、一路培養(yǎng)我的企業(yè)；有著傳我經(jīng)驗(yàn)、助我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、同事；有著彼此相攜、同舟共濟(jì)的和諧氛圍。通過(guò)十年的磨練與努力。我從一個(gè)職場(chǎng)小白逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)能夠?yàn)榧瘓F(tuán)做出自己貢獻(xiàn)的老員工，我的內(nèi)心無(wú)比自豪和榮耀。在安徽建工集團(tuán)的三千余個(gè)日日夜夜，是我的青春韶華，我人生中最美好的時(shí)光，也是安徽建工集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的十年，而今，安徽建工集團(tuán)就是我的家，在這里我充滿著信心和能量，我堅(jiān)信，未來(lái)還會(huì)有我與她共成長(zhǎng)的再一個(gè)十年、二十年、三十年……，我愿意為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。